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投诉旅游质量问题有时间限制

如果游客在参加秦皇岛旅行社组织的旅游活动中,对旅游服务质量有不满意。可以向旅游主管部门投诉,但有时间限制。《旅游投诉处理办法》明确规定,从旅游合同结束之日算起的90天内,游客都可以向旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构投诉。此举意味着新《办法》对投诉时效时间的起始日作出明确的界定,同时延长了投诉时效时间,更好地保护了游客和旅行社的权益。也就是说,如果合法权益受损,游客一定要在旅游合同结束之后的90天内提出投诉。超过90天的,旅游质监部门可不予受理。

     根据《旅游投诉处理办法》,在接到游客投诉之后,旅游投诉处理机构应当在5个工作日内有处理行动,被投诉人则应在接到通知之日起10日内作出书面答复,提出答辩的事实、理由和证据。投诉处理机构应在受理旅游投诉之日起60日内,对于双方达成调解协议的,制作《旅游投诉调解书》,载明处理过程和调解结果;调解不成的,投诉人可申请仲裁或提起诉讼。

联系方式

◆公司名称:秦皇岛中国青年旅行社

◆公司地址:秦皇岛市文化路世贸官邸2-901

◆开户银行:秦皇岛市交通银行营业部

◆账号:133050022 01014 1131374

◆联系人:周苏13503357219

◆电话:0335-3027061 3027561

◆传真:0335-5900099 3217877

◆QQ:315841437 552484875

◆网址1:www.beidaihe0335.com

◆网址2:www.bdh0335.net

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